「セールスファネル」とは、
見込み客から受注へと絞り込まれる様子を例えて
「セールスファネル」と表現されます
図で表すと、じょうごのような形です。
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初めに大きく集客して、
そこからどんどん見込み客を絞り込みしていって
最後に残った人たちが顧客（リピーター）になる、といったイメージです。
そのスーパーのリピーターとなりうるのはそのお店の近くに住む人たち、
もしくは通勤や通学、散歩などで店の前を通る人たちです。
しかし、○○屋の近くには他にも
食品スーパー（広くてきれいだが安くない）や
デパートなどの総合スーパーがあるとします。
そこで、○○屋としては
ターゲットを絞り込む必要があります。
「店舗はボロくて狭いが、その分商品価格を安く提供する」
をコンセプトにしたとすると、
お金持ちの主婦層や品質を求める方は対象から外れます。
商品の低価格を求めるがゆえに、サービスや
製品自体も普通のものに限られるとします。
買い物に来てくれる人の条件がどんどん付いて、
それでも買いに来てくれた人がセールスファネルの
一番狭い部分に該当する人になります。
ファネルの入り口からターゲッティングは始まっている
ファネルの上の部分では
「いかにして沢山の人に知ってもらうか／見つけてもらうか」
が重要です。
しかしリピーターとならない人ばかりを集客しても意味がありません。
○○屋で言えば、
「北海道の絶品☆高級グルメフェア」
というセールの告知をして一時的に集客しても、
その後リピーターにはなっていかないでしょう。
通常の品ぞろえとかけ離れているし、
見込み客としてのターゲットとも外れるからです。
それよりも「牛乳100円・玉ねぎ1個10円！」というチラシを入れて、
それに興味を持ってくれた人の方がその後もリピーターになりやすいです。
誰でもやみくもに集客しても意味がなく、
元々その店が持つコンセプトとかブランドとか理念に、
興味・共感を持ってくれる人を集めなければいけないのです。
つまり、コンセプトやブランドが決まらずして集客もあり得ない
ということです。
ダブルファネル
で、さらに
リピーターになってもらうための仕組みが
ダブルファネルです。
じょうごが上下に２つくっついた感じ。
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○○屋のコンセプトは
「店舗はボロくて狭いが、その分商品価格を安く提供する」
ですよね。
なので、行く人はほぼ毎日、安い物を求めて○○屋に行きます。
おじいちゃんやおばあちゃんは、手に入れたチラシを手に
開店１０分前くらいから並んでるかもしれません。
しかし、これは「安い」から来ているのであって
特売品がなくなったら、行かなくなる可能性が大きいです。
安い物がないなら大型のスーパーで買った方が
安心もするでしょう。
だから、○○屋としては常に広告を出し続けないといけないわけです。
1.「北海道の絶品☆高級グルメフェア」というチラシで
お客さんを集めてもリピーターにならない。
2.「牛乳100円・玉ねぎ1個10円！」というチラシで集めればリピーターになり得るが
その代わり常に特売チラシを出し続けなければいけない。
つまり、集客とその後のリピーター作りの仕組みは
